COMMANDE

Comment passer une commande sur le site ?

Pour toute commande réalisée sur notre site, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement).

En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

COMMANDE

Comment suivre vos commandes ?

Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut.

Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

LIVRAISON

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.

En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande.

Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

LIVRAISON

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation.

Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

LIVRAISON

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

• LETTRE SUIVIE pour les petits colis (délai* : 2 jours / 3,70 €)

• LIVRAISON STANDARD PAR COLISSIMO (délai* : 2 à 3 jours / à partir de 6 €)

• LIVRAISON EN POINTS RELAIS PAR MONDIAL RELAY (délai* : 3 à 5 jours / à partir de 4,50 €)

Détails sur les modes de livraison  :

• LETTRE SUIVIE pour les petits colis (délai* : 2 jours / 3,70 €) :

La lettre suivie est acheminée en 48h pour les envois en France (délai indicatif) et est directement distribuée dans votre boîte aux lettres. Utilisé pour les petits colis.

• LIVRAISON STANDARD PAR COLISSIMO (délai* : 2 à 3 jours / à partir de 6 €)

Les livraisons s'effectuent sous 48-72 h du lundi au samedi matin (sauf jour férié). Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.

Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Coq en Pâte.

• LIVRAISON EN POINTS RELAIS PAR MONDIAL RELAY (délai* : 3 à 5 jours / à partir de 4,50 €)

Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais®. Un email ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay.

Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.

Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis. Passé ce délai, le colis sera retourné à Coq en Pâte. Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Coq en pâte. Coq en pâte ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

LIVRAISON

En cas de problème de livraison dû :
- à la perte de votre colis 
- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer.

>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

ÉCHANGE ET RETOUR

Je souhaites effectuer un retour contre remboursement. Que dois-je faire ?

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Les retours sont à la charge du client.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Il est impératif de joindre votre facture dans le colis pour que votre retour soit traité.

Procédure de retour

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaître l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si Coq en Pâte s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas nous vous invitons à nous contacter et nous transmettre des photos du produit reçu.

ÉCHANGE ET RETOUR

Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée.

ÉCHANGE ET RETOUR

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

ÉCHANGE ET RETOUR

Quel est le délai de remboursement de mon retour ?

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.

Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

ÉCHANGE ET RETOUR

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires le Crédit Mutuel (3D secure) et Paypal tous les achats sont sécurisés.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) via Stripe.

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

FIDELITE

Comment obtenir des points de fidélité?

Vous cumulez automatiquement des points de fidélité tous les 10 € d'achat :

- 10 € d'achat = 1 point de fidélité

- 20 points de fidélité = 5 € de réduction

Il vous faut un solde minimum de 20 points pour pouvoir les convertir en code de réduction.

FIDELITE

Où trouver mes points fidélité ?

Il vous suffit d'aller dans votre compte client, dans l'onglet "Mes points de fidélité"

Il vous faut un solde minimum de 20 points pour pouvoir les convertir en code de réduction.

FIDELITE

Comment utiliser mes points fidélité ?

Il vous faut convertir vos points pour pouvoir les utiliser.

Cliquez sur "convertir", puis copier le code de réduction qui apparaîtra dans "mes bons de réductions obtenus".

Ce code sera à coller dans votre panier lors de votre prochain achat.

E-CARTES CADEAUX

Pour utiliser votre e-carte cadeau, il vous suffit de copier le code qu'elle contient et de le coller dans votre panier, dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

L'e-carte cadeau est utilisable une seule fois, par la personne désignée par l'offreur de la carte.

L'e-carte cadeau Coq en Pâte est la seule carte cadeau acceptée en tant que moyen de paiement sur le site. Les autres cartes cadeaux (Kadéo, etc.) et les bons d'achat ne sont pas utilisables sur le site internet.

E-CARTES CADEAUX

Avant de mettre votre carte cadeau dans votre panier, assurez-vous de bien remplir les champs demandés, soit :

• "Email du destinataire" : vous devez indiquer l'e-mail de la personne à qui vous souhaitez offrir cette e-carte cadeau et qui va la recevoir par e-mail. Attention de ne pas indiquer votre propre adresse e-mail.
• "De" : indiquer votre nom et prénom pour que la personne qui va recevoir l'e-carte cadeau sache que c'est de votre part.
• "Message": vous pouvez personnaliser l'e-mail que va recevoir votre proche en laissant un petit message.
• "Date de livraison" : A la date choisie, l’heureux bénéficiaire recevra votre carte cadeau dans sa boîte mail.

Elle sera valable un an à partir de la date d'achat et utilisable uniquement sur le site Coq en pâte.

E-CARTES CADEAUX

Lorsque vous achetez sur le site en utilisant une carte cadeau, les frais de port ne sont pas offerts. La règle reste la même que pour une commande payée sans carte cadeau. 

Ainsi : 

Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine si la commande est supérieure à 50 euros, autrement les frais de port sont de 6 € (Colissimo standard).

E-CARTES CADEAUX

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

Cet avoir vous sera envoyé par e-mail, lors du traitement des retours.