FAQ

COMMANDE

• Comment passer une commande sur le site ?

  Pour toute commande réalisée sur notre site, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

• Comment suivre vos commandes ?

  Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

LIVRAISON

• Quels sont les délais et frais de livraison ?

  LETTRE SUIVIE pour les petits colis (délai* : 2 jours / 3,70 €) : La lettre suivie est acheminée en 48h pour les envois en France (délai indicatif) et est directement distribuée dans votre boîte aux lettres.

  LIVRAISON STANDARD PAR COLISSIMO (délai* : 2 à 3 jours / à partir de 6 €) Les livraisons s'effectuent sous 48-72 h du lundi au samedi matin (sauf jour férié). Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Coq en Pâte.

  A compter du 22 septembre 2020, la remise contre signature des colis par Colissimo se fera avec un code confidentiel que vous recevrez par mail. Avant la livraison, vous recevoir une notification par mail contenant un code à 6 chiffres (en numérique et en code à barre). Au moment de la livraison, vous pourrez soit faire flasher le code à barre soit transmettre directement le code au livreur. Le flashage de livraison avec le code vaudra pour preuve de livraison.

  LIVRAISON EN POINTS RELAIS PAR MONDIAL RELAY (délai* : 3 à 5 jours / à partir de 4,50 €) Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais®. Un email ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay. Vous pouvez toujours suivre votre colis en cliquant ici. Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique. Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis. Passé ce délai, le colis sera retourné à Coq en Pâte.

  Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Coq en pâte. Coq en pâte ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

• Dans quels pays puis-je me faire livrer ma commande ?

  Coq en pâte livre partout excepté dans les pays suivants : Taiwan, Singapour, Chine et Hong-Kong.

• Pourquoi je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande ?

  Si des produits manquent dans votre colis, pas d’inquiétude.

  Nous disposons de plusieurs centres d'expédition, ce qui explique l'envoi de votre commande en plusieurs colis.

  Vous recevrez les produits manquants dans les prochains jours.

  En cas de non livraison de la partie manquante de votre commande après 4 jours, merci de nous contacter.

  Si un produit est manquant pour rupture de stock, un mail d'avertissement vous sera envoyé. Le remboursement de l'article manquant vous sera transmit dans les 72h.

• Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

  En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

• Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

  Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

• Quelles sont les méthodes de livraison ?

  Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

  - Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h)

  - Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)