LIVRAISON FRANCE, BELGIQUE, LUXEMBOURG ET ESPAGNE
La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat en France Métropolitaine.
La lettre suivie est acheminée en 48h pour les envois en France (délai indicatif) et est directement distribuée dans votre boîte aux lettres.
Les livraisons s'effectuent sous 48-72 h du lundi au samedi matin (sauf jour férié). Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Coq en Pâte.
Depuis septembre 2020, la remise contre signature des colis par Colissimo se fait avec un code confidentiel. Avant la livraison, vous recevrez une notification par mail contenant un code à 6 chiffres (en numérique et en code à barre). Au moment de la livraison, vous pourrez soit faire flasher le code à barre soit transmettre directement le code au livreur. Le flashage de livraison avec le code vaudra pour preuve de livraison.
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais®. Un email ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay. Vous pouvez toujours suivre votre colis en cliquant ici.
Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Vous en validez la réception par une signature électronique.
Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis.
Passé ce délai, le colis sera retourné à Coq en Pâte.
* Les délais sont calculés en jours ouvrables.
LIVRAISON EUROPE ET RESTE DU MONDE
Votre commande est livrée contre-signature à l'adresse indiquée. Si votre boîte aux lettres ne peut contenir le colis, tout est prévu : un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d'un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Il nous est impossible de livrer une commande dans les pays suivant : Taiwan, Singapour, Chine et Hong-Kong.
* Les délais sont calculés en jours ouvrables.
NOTES IMPORTANTES
- Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.
- Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible.
- Si vous avez passé une commande à destination d'un pays en dehors de l'Union Européenne, sachez que les frais douaniers et taxes d'importations sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination.
Si vous constatez des anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client par mail via : notre formulaire
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE COMMANDÉ SUR LE SITE ?
Conditions de retour
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état.
Les retours sont à la charge du client.
Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.
Il est impératif de joindre votre facture dans le colis pour que votre retour soit traité.
Procédure de retour
1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client
2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande
3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de connaître l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.
Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.
Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Si Coq en Pâte s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas nous vous invitons à nous contacter et nous transmettre des photos du produit reçu.
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Coq en pâte est une marque de vêtements et d’accessoires de mode pour enfants, qui place l’éthique au coeur de tout processus de création. Coq en Pâte, ce sont des idées de cadeaux à la fois originaux et éco-responsables !
Coq en Pâte soutient des ONG, des scientifiques et des associations agissant pour la conservation de la vie sauvage, en France et à l’étranger.
Coq en Pâte finance des programmes d’éducation des enfants à la préservation de l’environnement.
Nos pièces textile sont fabriquées en coton biologique en Inde dans des ateliers dont les processus de fabrication sont certifiés, la papeterie et les jeux de plein air le sont en France, en Bretagne même, à partir d’éco-matériaux ou de matières recyclées.